作为媒体,我们每天面对的总是各式各样的读者,读者总是我们第一服务对象,我们在每天报道各种行情咨询的同时也总会报道一些卖场消息及选购技巧,而其中“打假揭黑”类的信息是我们尤其关注的,我们身边总是不乏一些消费者投诉的声音、不满的声音,我们希望把这些声音投过文章的形式传达给大家,加上我们的观点、我们的语言,通过这些警示,让消费者们不再重走他们的旧路,不再被到JS所算计。
当然了,既然是媒体,我们身边也不乏其他的声音,除了读者朋友,也会有不少商家的声音,中关村是个大商圈,融汇了各地的商家,激烈的竞争可能改变了某些人,使他们唯利是图、为钱不择手段,成为人们口中的“奸商”,可是这毕竟是少数人,绝大部分商家还都是做着本分生意的,凭着那份老实诚恳赚钱,否则中关村也不会拥有现在这样的人气。
另外一方面,随着奸商的不断出现,一些无理的顾客也逐渐多了起来,我们身边不仅有很多消费者的投诉,也充斥着商家们的抱怨,根据平时的观察,这些人大概可分为六类:死缠烂打型、无事生非型、斤斤计较型、犹豫不决型、自以为是型。
下面就让我们一起看看他们的表现及商家们的说法吧。
中关村某电子商城二层数码相机精品内,老板小王正在接待顾客,对方希望购买个卡片相机,但是没有准确目标。于是乎小王开始耐心推荐,从索尼的T9一直推荐到富士的Z3。最后经过办个多小时的精挑细选之后,顾客终于决定购买佳能的ixus 65。
顾客挑到满意机型后,开始砍价:“老板,给便宜200吧!”
小王:“啊?200?您还要什么配件吗?”
顾客:“不要,我就买单机!”
小王:“唉呦,那我真便宜不了什么了,这就没挣您什么钱!”
顾客:“不是,您看我都没去别人家转,径直就来您这里了,就冲这也得便宜点吧啊?”
小王:“我知道,可您看我也没有给您乱报啊,真是我能做到的最低价了!”
顾客:“我在网上看,好像人家报的价格比您这个便宜不少呢!”
小王:“不可能,他们乱报的!”
顾客:“老板老板,快便宜点,我就赶紧走了。”
小王:“真便宜不了,我还骗您!?跟您说实话吧,您只买单机我就没赚什么钱,就赚了您20,为的是走个量!您明白吗?不信您出去问问,看他们谁按这个价格给您!”
顾客:“那行,就是他了,不过,您得送我个包吧?价格不给便宜的,这包您说什么的送一个!”
老板:“那不行,再送您东西我就赔了!”
顾客:“您别开玩笑了,您做生意的还能配件吗?”
老板:“……”
商家诉苦:遇到这种软磨硬泡、死缠烂打的顾客真是没辙,只能认倒霉!说实话,我能理解消费者希望买实惠东西的愿望,可问题是您砍价也得有谱啊!买一台单机,上去就砍掉200,这又不是买衣服买菜,我哪有那么大的利啊。这买相机赚钱还不是都靠配件吗?卖一台单机为的就是走个量,赚不了20、30块钱,您说我还能送您一个包?没错,送您一个我是赔不了钱,可我也不赚钱啊,那我图的是什么啊?总而言之,遇到这种死缠烂打型的,多说无益,尽快打发走,别瞎耽误工夫,否则也是费力不讨好。