【导读】亡羊补牢是中国古老的寓言故事，它揭示的道理是值得所有的厂商学习的，尤其是那些对消费者漠不关心的厂商

我们经常能听到有关召回的消息。日前，《戴尔3.5万笔记本电池存安全隐患 紧急召回》，这是一种对消费者负责的态度，显然最终受益的不仅仅是消费者，更是厂商自己，毕竟自己的声誉是金钱换不来的，塑造品牌常常是厂商赖以生存的基石。

戴尔表示，在与美国消费品安全委员会进行协商后，我们已对问题笔记本电池发出了自愿召回令。我们已确认，这些问题电池可导致发热过高，并有可能发生短路现象。是电池制造过程中的缺陷导致了安全隐患。这是戴尔召回的根源。

而在此之前，关于索尼的几款相机有问题的报道公布后，索尼并没有马上召回。显然对消费者来说是不公平的。如今，有消息称，《索尼问题相机承诺退货 用户可打免费电话办理》，不过，这显然也不是召回。不久前，浙江省工商局在日前的抽检中发现索尼6个型号30个批次数码相机存在成像均匀度、自动曝光等问题，该6个型号数码相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。

随后，索尼(中国)有限公司与各相关部门进行沟通并开展了内部调查，调查发现此6款数码照相机的生产厂上海索广电子有限公司和索尼电子(无锡)有限公司相关人员向相关政府部门提交的企业标准数据有不正确和不完整之处。正由于这种错误，使得此次抽查的数码相机本身的性能与企业标准文件不相符合，对此索尼(中国)相关负责人已经公开致歉。目前索尼已经在全国范围内暂停了这6个型号产品的销售。

索尼已经表示，对于已经购买了这6个型号数码相机产品的消费者，如果有退货意愿索尼方面都将给予办理。相信，迫使索尼做出这一决定的因素是多方面的。事实上，在浙江省的有关检测公布于众之后，索尼绝口不提召回。不过，已经有经销商对此做出反应，上海永乐家电率先在自己的门店将索尼6款问题产品紧急撤柜。对于消费者已经购买的同型号产品，永乐可以进行退货和理赔。这恐怕也是刺激索尼最终做出退货的一个因素吧?

其实我们从索尼态度的转变也不难看出，这个过程是一个对消费者极不负责的过程，是一种搪塞和推辞。据媒体报道，索尼13日在发给媒体的声明中说，目前相机行业发展迅速，传统相机与数码相机在市场上并存，一些测定相机产品的指标也存在差异。索尼的声明辩称，自己的数码相机品质在全行业领先，这一点已得到包括国内广大用户在内的全球消费者的认可。

事实上，浙江省工商局抽检的9个索尼相机的样品中，共有6个样品不合格。此后，工商局又将每个型号相机的5个样品送检，结果仍不合格，国家照相机质量监督检验中心由此才判定索尼6个型号30个批次数码相机存在的问题。显然这个过程是慎重的，对消费者于是负责的，虽然来的有些晚，但总算来了，但是索尼开始的态度显然对消费者是不负责的，在出现问题之后，并没有想的是怎么调查，而是坚决否认，这种态度本身就是对消费者的漠视。

事实上，亡羊补牢是中国古老的寓言故事，它揭示的道理是值得所有的厂商学习的，尤其是那些对消费者漠不关心的厂商。米卢有句名言，叫态度决定一切，用在此处同样贴切。