中小城市普遍存在的送修难的问题

    笔记本电脑如今已经走下神坛，飞入寻常百姓家，普及程度非常之高。所以，中小城市用户对于笔记本电脑的消费实力也是绝对不容忽视的。细心的朋友们也许会发现，各大品牌本本在一些中小城市的销售门市店已经很多了，说多如牛毛似乎有些夸张，但走出百脑汇，将店址设在城市的任意处却是不争的事实。有经验的消费者首先是通过信息网络查找到自己中意的机型，然后拨打800询问本本厂商当地官方授权代理店的所在地，最后到代理店去定制中意的机型。没错，这一切原本都无可厚非，而且是非常明智的操作行为。但是万事总有一弊，要知道本本并没有被施以魔法，不可能是长胜将军，它也有生病的时候，并且这种病况还是随机的。笔者在刚刚购机2个月就不幸的遇到了触摸板失灵，时常黑屏的病况。由于所购品牌是国内一线大厂，所以对于售后这一块是非常放心的，以为只是小毛病，只要到官方维修处个把小时，就可以继续使用爱机。然，之后的维修之路却并非想象中的那样顺利。

    来到维修处做了登记后，工作人员送了热茶与杂志以等待工程师检修，笔者非常满意此时工作人员的礼代。然，待半个小时后，工程师拿出本本告之：“我们目前主要的维修范围是针对台式机的故障维修，方才检验您的本本发现我们不能修理故障，必须送到省会城市的笔记本专门维修站，送修方式可以是委托送修，需要交纳200元送修费，且不提供参保（换句话说就是有损伤别找我们）；二是机主自行送修，费用自理。笔者考虑了一下，感觉毕竟是价格过万的DD，如果在委托送修的途中出现了什么闪失，那就得不偿失了，所以笔者决定自行到省会城市送修。

    为了将支出控制在最低，笔者历经14个小时到达了省会城市哈尔滨，来到官方笔记本售后维修处，本以为当天就可以返回家乡，但郁闷的是：工程师告诉笔者本本的故障是属于主板布线与虚电路不兼容的造成的，需要返厂维修，大概要15天左右，该区间为委托送修，需要支付委托费用200元，提供参保。笔者在这个区间内也只能是答应厂家的建议，于当天交纳了200元委托费用后返回家乡等待通知。经过了14天的等待，笔者接到电话要去省会城市领回机器，于是，便又一次踏上了去省会的火车。到达了维修处，笔者又被告之机器虽然为在保期间，但修件不收费，换件（触摸板）需要支付原价1/3的拆机换件费用，共360元。原本以为直接取机就可以了，所以只随身带了150元，遂又通知家人打款400元，处理完毕，笔者背着爱机踏上了返乡的火车……

    坐在火车上，笔者心情十分复杂，没想到一个在保期间内的本本维修经历是如此的令人郁闷，本次维修经历加上路费开销共为860元！笔者算了一个帐，两次的往返是否多余，如果当初将本本就在当地委托送修的话，那样开销也许会更小，但当时完全是出于本本的“安全”考虑的，完全没有预料到之后一系列的不确定性，倘若直接委托送修，也许在经历了两个区间，费用还要增加200元。860元的维修费用对于还是学生身份的笔者来说的确不是个小数目，在2004年的时候大约是2个月的生活费。

    其实，这次的维修经历对于笔者来说维修支出并不是主要问题，主要问题乃是“小城市的官方维修处无能力处理笔记本电脑的故障，而大城市的本本用户却可以享受到上门维修”的尴尬，小城市本本用户对于这种尴尬，受到的是财力与体力上的双重“折磨”！这种“重”了台式机用户，“轻”了本本用户的售后策略显然会影响本本厂商的整体口碑，应该是厂商们正视的第一个尴尬问题！